当前,营销服务越来越趋向于精细化、数据化,地产、银行、零售、酒店、汽车、医美等门店式运营场景也期望借助新技术,解决管理效率低、运营成本高、过程数据缺失、违规风险潜在等痛点。
科大讯飞发布的智慧案场解决方案,可以一站式解决客户调研、销售监管、运营决策等需求。
核心技术支撑全流程、一体化解决线下门店运营场景需求
作为科大讯飞地产数字化面向线下门店运营式场景打造的全流程、一体化解决方案,智慧案场基于阵列降噪、语音识别、说话人分离、语义理解等技术,整合前端拾音硬件设备、供电传输设备、后台管理系统等软硬件资源,提供销售话术分析、接待过程管控、客户画像提取、个性化辅助培训、运营决策分析等能力。
从前端营销到后台管理,再到日常运营和培训,全生命周期服务,助力案场数字化转型升级。
据了解,科大讯飞智慧案场方案不仅支持定制行业标签,且支持私有化、门店SAAS授权部署,适用于地产、汽车、银行、物业、酒店、零售、高端服务、医美康养等以门店式运营为主,重营销、重服务过程的B端客户。目前,智慧案场主要产品形态有前端拾音硬件、供电传输设备及后台管理系统。
作为前端拾音工具的智慧工牌,又称AI工牌、工牌录音笔,是科大讯飞基于ASR、NLP算法引擎,构建的2+1麦克风阵列组合降噪拾音设备,支持便携佩戴,可在移动接待过程中实时采集音频数据,普通话转译准确率高达98.8%。
供电传输设备充电数据坞,简称充电坞、数据坞,支持12个工牌同时充电及数据传输。USB、HDMI、网线等多种接入等方式,可以灵活将销售服务人员与客户录音自动上传至后台管理系统。12个工牌同时充电及12个工牌同时上传、断点续传,也让工作更为高效。
后台管理系统案场应用云平台,可以对录音数据进行语音转写、角色分离、语义处理、话术质检、客户分析等,有效获取客户需求表达,并有效规范的提升服务水准。
话术分析、标准管控、辅助运营决策等全方位支撑门店运营
科大讯飞智慧案场方案功能亮点主要有以下五点:
一是销售话术有效分析。通过对接待过程录音数据转写,对销售说辞进行详细分析,打破困扰行业的接待盲盒,在保证数据真实的同时,挖掘过程价值。
二是接待过程标准管控。监控接待过程中话术流程是否规范,是否存在抢插话、违规话术、敏感用语等风险问题,及时提供不当承诺预警。据统计,话术质检准确率达93%。
三是客户画像模型分析。从对话数据分析客户特质,挖掘客户特征和需求,自动生成客户画像标签体系。通过语义分析,客户画像描摹精准度能够提高5%。
四是个性化培训智能辅助。提取经典案例和金牌话术,并基于对销售个人能力的分析,提供个性化培训,助力销售能力提升。
五是辅助运营决策分析。通过对“过程数据”的把握,快速掌握员工工作状态与工作能力,动态调整门店运营体系和服务策略,提升门店决策效率。
目前该方案已经在房产、汽车及高端服务行业投入使用。
其中,某TOP10房企应用该方案后,从进店接待、需求分析、沙盘介绍、样板间参观、楼盘报价、预付定金到离店送别7大环节定制了87个客户标签,实现了销售过程数字化。目前,已为置业顾问盘客时长节省60%,接待时长提升了15%。
某汽车4S门店采用了这套方案,从接待流程标准化、销售培训个性化、客户画像精准化三个维度,促使门店成交率提升8%。
某高端SPA健身会所上线智慧案场方案,对门店服务体系的管理建立一套可行的评分机制和质检系统,加强客户识别的同时,提升了门店运营水平。目前,客诉率下降了23%,客户满意度提升15%。
*数据源自科大讯飞行业实践统计
未来,该方案还将拓展应用至医药、金融、零售、文旅等场景,助力更多行业实现线下门店数字化升级。
